İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları

Çavdora olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanmaya veya üretime alınmadıysa, iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

Siparişin üretime alınmış veya kargoya teslim edilmiş olması halinde sipariş iptali mümkün olmayabilir. Bu durumda talebiniz, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ve cayma hakkının kullanılmasına engel bir istisna kapsamında bulunmayan ürünlerde, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için talebinizi yazılı olarak veya iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza bildirmeniz yeterlidir.

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca kullanılmamış, yeniden satışa uygun durumda ve varsa ürünün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün iade sürecinde zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Ürünün kullanımından kaynaklanan ve olağan inceleme sınırlarını aşan bir değer kaybı oluşması halinde, ilgili durum yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

4. Kişiye Özel ve Özel Üretim Ürünler

Müşterinin isteği doğrultusunda kişiye özel hazırlanan, üzerinde müşterinin talep ettiği isim, yazı, ölçü, renk veya benzeri değişiklikler bulunan ürünlerde cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar kapsamında uygulanmayabilir.

Bu nedenle kişiye özel veya özel üretim siparişlerde, sipariş verilmeden önce ürün detaylarının ve müşteri taleplerinin dikkatlice kontrol edilmesi önemlidir.

5. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Ürünün teslimat sırasında hasarlı olması veya ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde, müşterinin sahip olduğu yasal haklar saklıdır.

Hasarlı teslimatlarda, mümkünse kargo görevlisinin yanında tutanak tutulması ve ürün ile ambalajın fotoğraflanarak bizimle iletişime geçilmesi önerilir.

Ürünün ayıplı olduğunun değerlendirilmesi halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerekli işlem yapılır.

6. Yanlış Ürün veya Eksik Ürün

Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişte eksik ürün bulunması halinde, müşterinin bizimle iletişime geçmesi gerekir.

Durum incelendikten sonra gerekli düzeltme veya telafi işlemi gerçekleştirilir.

7. İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo süreci ve kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşulları doğrultusunda değerlendirilir.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde ise müşterinin mağduriyet yaşamaması için gerekli işlem Çavdora tarafından değerlendirilir.

8. Geri Ödeme

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İade işleminin kabul edilmesi halinde geri ödeme, mevzuatta belirtilen süreler ve satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi doğrultusunda gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların işlem ve yansıtma süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza geçmesi birkaç iş günü sürebilir.

9. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanyalı veya indirimli ürünlerin iade işlemleri, ürünün niteliğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

Birden fazla ürünün birlikte kampanya kapsamında satın alındığı durumlarda, kampanya koşulları iade tutarını etkileyebilir.